Любая работа требует определенных навыков, профессионализма, самоотдачи. Но есть и такая, которая немыслима еще и без некоторой степени мужества. Причем это не только ОМОН, десантные войска или общеобразовательная школа. Взять, к примеру, мастера ЖЭУ. Чего стоит только общение с квартиросъемщиками (ведь в поисках истины они далеко не всегда бывают объективны)! Это с одной стороны. А с другой - руководство или вышестоящая инстанция. Постоянно приходится держать ответ: что сделано или почему не сделано. Очень сложно работать в такой ситуации, когда чувствуешь себя в положении между молотом и наковальней. Потому тех, кто отдал многие годы мало благодарной работе в коммунальном хозяйстве, смело можно считать отважными людьми.

Одна из них - Людмила Петровна ШАТАЛОВА, мастер ЖЭУ № 6.

А полотенце чье?

Совсем недавно в областном центре произошел, в общем-то, нередкий для нашего города случай. В одном из домов по улице Милицейской засорилась канализация. Три дня пришлось работать бригаде по ее очистке. За это время жильцы дома успели поднять на ноги половину города, дошли даже до городской администрации, в частности до вице-мэра Верещагина. Люди жаловались на плохую работу ЖЭУ, обвиняя в засоре его сотрудников. Однако виновником оказалось большое махровое полотенце, скорее всего, принадлежащее одному из жителей. Его (полотенце) в процессе очистки извлекли из канализационной трубы. Понятно, что вещь попала туда не с помощью кого-то из жэковцев. И конечно, хозяин банной принадлежности пожелал остаться неизвестным.

- Так и не признались, кто упустил полотенце, - рассказывает Людмила Петровна, - впрочем, как и всегда. В какой бы дом на подобный вызов мы не приехали - все одно и то же: виноват ЖЭУ. А когда начинаем чистить, чего только нет в канализации! Там и картофельные очистки, и лимоны, и нерастворяющаяся туалетная бумага, и предметы личной гигиены, и отходы от переработки рыбы, и даже мелкая картошка. С началом заготовок - грибы, ягоды, огурцы, помидоры, сейчас вот капусту солить будут - все лишнее спускается в унитаз. Просишь каждый раз жильцов - используйте его по назначению, а не как мусорное ведро. Увы! Непонятно одно: неужели так тяжело вынести бытовой мусор в контейнер?

Случай с канализацией - только один из огромного количества всевозможных других, что встречаются в работе мастера практически любого ЖЭУ. Людям этой профессии приходится инспектировать чердаки и собственноручно, в паре с дворником, чистить захламленные подвалы. А потому женщине, выбравшей работу мастера ЖЭУ, ходить на работе в туфельках на "шпильке" не приходится, можно смело забыть и про маникюр. Брезентовые рукавицы да резиновые сапоги здесь зачастую основные детали рабочего наряда. Мастер ежедневно проверяет, в каком состоянии окна в подъездах домов, двери, крылечки, организовывает работу дворников и обеспечивает выполнение заявок населения.

Первостепенная задача ЖЭУ - обеспечение сохранности жилого фонда. А также уборка территории, ремонт сантехнического оборудования, подготовка системы теплоснабжения к эксплуатации в зимних условиях (опрессовка). Вся она в нынешнем сезоне, по свидетельству начальника ЖЭУ-6 Любови Васильевны Седых, легла на плечи Шаталовой.

Сказать честно - не из большой любви Людмила Петровна семнадцать лет назад пришла на работу в ЖЭУ. Тогда еще жилищно-эксплуатационные участки именовались ЖЭКами. Как и многие другие в те времена, устроилась Людмила в ЖЭК в надежде получить жилье. Но жилищный вопрос так и остался нерешенным. До сих пор Людмила Петровна живет в неблагоустроенном доме 1946 года постройки, что давным-давно получили ее родители. К работе привыкла, и ЖЭУ № 6, где она трудится последние девять лет, стал родным, как и подотчетный участок.

- Идешь сюда - как к себе домой, - рассказывает мастер, - уже и жильцов знаешь, и они тебя. Все, как свои. Бывают, правда, и такие моменты, когда в очередной раз хочется все бросить и уйти. Особенно после какого-нибудь конфликта, что при нашей работе не редкость. Иногда такого от жильцов наслушаешься! А наутро приходишь и снова все нормально.

Мировой судья

Самое непростое в работе мастера - это общение с людьми. Причем ворчливые бабушки в счет не идут.

- Пожилые люди как раз более доброжелательный и понимающий народ, - утверждает Людмила Петровна. - Правда, одиноким старушкам трудно привыкнуть к переменам. Теперь ведь все ремонтные работы относятся к разряду платных услуг. А за счет ЖЭУ ремонтируются только места общего пользования - подвалы, стояки, например. Перекрытия вскрываем, меняем канализационные, водопроводные трубы, "полотенечники", все, кроме квартирной разводки. Наш стояк до вентиля, а дальше уже ответственность на квартиросъемщике. Потому и жалко бабушек, что не в состоянии оплатить ту же установку или замену вышедшей из строя сантехники.

Жильцы на участке разные, с каждым нужно найти общий язык. Кто-то приходит, на тебя кричит, кому-то и самому требуется внушение сделать. А то и соседи повздорят, в слезах в ЖЭУ правду искать прибегают. Так что иногда приходится выступать и в роли мирового судьи.

Больше всего бывает обидно, когда чувствуешь себя не в силах повлиять на какую-то ситуацию. Например, жильцы верхнего этажа заливают тех, кто живет ниже, и при этом заявляют: у меня все сухо, я тебя в квартиру не пущу и долбить ничего не дам. После евроремонтов и не доберешься, не установишь, почему нижнюю квартиру заливает. Потому и быстрого реагирования не получается. Все, что может сделать ЖЭУ в такой ситуации, - вынести предупреждение или составить протокол и направить в административную комиссию. Только она вправе обязать недобросовестных жильцов устранить течь, выписать штраф. Или сам жилец пострадавшей квартиры может обратиться в суд. В этом случае мы составляем акт, смету для предъявления в суд на возмещение морального и материального ущерба. Раньше люди жили проще, но были добрее.

Нашей работе нигде не учат - ни одно образовательное учреждение не выпускает специалистов коммунального хозяйства. Подготовка кадров осуществляется, как раньше говорили, без отрыва от производства. Приходит, например, специалист с высшим строительным образованием. Но тому, с чем приходится работать в ЖЭУ, учится у нас, "старичков". Молодежь, конечно, не очень идет. Потому что никому не хочется преодолевать трудности. Да и долго никто не задерживается, все ищут места получше. Не выдерживают режима работы.

Рабочий день у мастера ненормированный. Бывает, нужно кого-то из жильцов дома застать, вот и идешь к нему с утра пораньше. Или вечером, после работы стараешься поймать хозяина квартиры. А ведь еще и отчетность на очереди. И она должна быть предоставлена в срок.

Укомплектованность кадрами у нас сейчас на 57 процентов. Человек прав, когда говорит, что наши проблемы его не касаются. Поступила заявка - мы должны ее выполнить. А с другой стороны, как выполнить, если некому работать. Если вместо 29 слесарей на выходе - 5. Ну вот и выбираешь, где на голову начинает капать. Да у нас еще фонд такой древний на обслуживании: по 40-50 лет домам. Кровли текут, швы текут, полы, оконные рамы деформируются. Помогаем, кому уже без помощи не обойтись, выполняем столярные работы. ЖЭУ должен поддерживающий, текущий ремонт делать. Мы же и за капитальный беремся. И полы, и лаги меняем.

Матушка Тереза

В хозяйстве у шестого ЖЭУ 254 дома. Сейчас половина из них (два участка вместо одного) - на совести Людмилы Петровны. Улицы Бумажная, Милицейская, пр. Мира, Фабричная, Горная, Комсомольская, Детская - ее район. Достался мастеру в основном ветхий фонд. Но отказываться от него женщина не стала - кто-то же должен заниматься и этими домами. Шаталова - безотказный и, несмотря на все издержки производства, спокойный человек, очень редко повышает голос. Бывает, правда, здоровье подводит. Иногда давление "зашкаливает", сахарный диабет дает о себе знать. При этом на больничном Людмила Петровна не сидит. Сбегает на процедуры и - на родной участок.

Больше пяти лет Шаталова возглавляет жэковский профком. Всегда стоит на защите интересов рабочих. Даже если кто-то виноват, находит ему оправдание перед руководством. А наедине с проштрафившимся может и "тяжелую артиллерию" подключить - отчитать как следует. По признанию сотрудников, Шаталова - женщина добрая. Не случайно же есть у нее "подпольная кличка" - матушка Тереза. Раньше Людмилу Петровну так называли только за глаза, а теперь по-другому к ней и не обращаются. Для других она может сделать многое, а за себя никогда не просит. В ее собственном покосившемся доме стены отошли от потолка. Но Шаталова считает, что можно еще потерпеть. Есть ведь кому еще хуже.

Она подняла на ноги четверых детей. Двоих сыновей и двух племянниц. Так распорядилась судьба, что растила Шаталова и дочерей родной сестры. Не смогла остаться равнодушной к судьбе девочек, хоть и не обязана была брать их на воспитание. Младший сын Людмилы Петровны пока с мамой - еще учится в институте. Остальные уже живут самостоятельно, обзавелись семьями. Так что теперь Людмила Петровна еще и счастливая многодетная бабушка.

Чего не любит матушка Тереза, так это готовить. Другими словами - никаких изысков. Да и времени для них, как для шитья и вязания (чем раньше с удовольствием занималась), не остается. Рядом с домом у Людмилы Петровны небольшой огородик. Кто в свободную минуту на дачу, а она на огород. Здесь у нее экзотики нет - все как у всех. А вот апельсиновое дерево прижилось в доме. Плодами пока не баловало, но хозяйка надеется, что это впереди. В приусадебных же любимцах у нее флоксы и георгины.

- Цветы я люблю все, - признается женщина. - И никогда их не срезаю. Они радуют глаз, когда растут на кусте, и ароматом при этом дышит вся улица.

Два любимых гуся

Людмила Петровна питает большую слабость и к братьям меньшим. У нее уживаются не только кошка с собакой. Есть в миниатюрном хозяйстве Шаталовой куры и даже два гуся. А как длинношеие попали в дом женщины - своя история. Купил их пару лет назад один из работников ЖЭУ с единственной целью - зажарить и подать к рождественскому столу. Одного - себе, а другого решил преподнести Людмиле Петровне в подарок. Вместе с рекомендацией сделать жаркое. Женщина не только воспротивилась, но и выкупила у сослуживца обоих гусей - не могла позволить живность загубить. Вот и кормит уже два года бесполезных в хозяйстве птиц. И каждый раз грозится:

- К следующему Новому году обязательно вас изжарю!

Но гусиная парочка прекрасно знает - никогда не сделает этого хозяйка. А если и пошумит - так это же любя.

Настоящая трагедия случилась в доме Шаталовых, когда погиб домашний любимец, огромный дог Хайдар. Восемь лет Дарик (так ласково называли собаку) радовал хозяев. Как рассказала коллега и подруга Людмилы Петровны Ольга Петровна Свинцова, Хайдар отличался особенным умом. Чужих не впускал или не выпускал. Только кошек не любил. Но вместе с тем был очень ласковым и даже походил на свою хозяйку: такой же крупный, такой же спокойный. Любил он ее так, что "называл" мама.

- Выводил рулады, похожие на это слово, едва завидев из-за калитки хозяйку, - рассказывает Ольга Петровна. - И защищать был готов даже от… мужа. Если собаке не нравилась интонация хозяина по отношению к жене, Хайдар выражал неодобрение угрожающим рычанием, а то и громким лаем.

Сейчас у Людмилы Петровны другая собака, азиатская овчарка Джени. И она вполне терпеливо относится к красивому рыжему коту.

А их хозяйка терпеливо и, должно быть, с большой любовью относится и к братьям меньшим, и к окружающим людям. По-другому - без любви к ближнему, без понимания - работа в ЖЭУ просто не сложилась бы.

Лариса ВЛАДИМИРОВА, Фото Виктора ТИТОВА, Газета «Южно-Сахалинск сегодня».

28 октября 2004г.