Информация: Общество

Систему менеджмента качества внедряют на Сахалинской таможне


Сахалинская таможня одной из первых в России внедряет систему менеджмента качества, сообщили в пресс-службе ведомства.

Специалист Томского политехнического университета приехал в Южно-Сахалинск в рамках пилотного проекта, который внедряется в островной таможне. Представители подразделений таможни изучат базовые требования к системе менеджмента качества (СМК), которая реализуется в деятельности Южно-Сахалинского таможенного поста.

Не так давно в Сахалинской таможне были разработаны и утверждены основные стандарты СМК серии ИСО 9000. Основная цель их внедрения – повышение качества государственных услуг, в частности, при совершении таможенных операций и проведении таможенного контроля.

«На Сахалине я представляю гораздо более глубокую программу СМК, поскольку в Сибирском таможенном управлении проект реализовывался лишь на уровне руководящего состава. Здесь наша главная цель – обучение внутренних аудиторов, что и является результатом завершения программы», - отметил директор института качества Томского политехнического университета Алексей Клепиков, имеющий опыт реализации подобного проекта в Сибири.

Она рассчитана на целую рабочую неделю, после окончания курса представители подразделений получат сертификаты государственного образца. Помимо теории, в программу включены деловые игры и пилотные проверки. Последние проведут сами обученные аудиторы в различных подразделениях таможни.

«Данные стандарты пропагандируют так называемый «горизонтальный подход», то есть отношения между подразделениями, – объяснил Клепиков. – Они направлены, прежде всего, на то, чтобы участники внешнеэкономической деятельности почувствовали себя потребителями услуг».

Конечно, добиться высокого уровня качества этих услуг не так просто, поскольку на госслужбе без вертикальных взаимосвязей не обойтись, и сам таможенный пост не является автономным учреждением. Но здесь, по словам томского специалиста, очень важен психологический момент, настрой и мотивация служащих. Все это может появиться лишь в том случае, если у каждого участника проекта появится объединяющая цель. Для таможенных органов, на которые по аналогии со многими правоохранительными структурами наложен отпечаток стереотипов, такой задачей может быть разрушение данных представлений и создание положительного образа таможенника.

Первооткрывателем в данном направлении стало Приволжское таможенное управление, практический опыт которого также лег в основу стандартов, разработанных на Сахалине.

При этом важно отметить выбранный объект эксперимента – Южно-Сахалинский таможенный пост. Именно на постах совершаются основные таможенные операции, происходит непосредственное взаимодействие с участниками внешнеэкономической деятельности. В областном центре оформляется подавляющее большинство таможенных деклараций, приходящихся на регион деятельности таможни, в том числе в электронном виде. Работает система удаленного выпуска, благодаря которой товары, прибывающие в порт Корсаков, также можно оформить в Южно-Сахалинске. Поэтому первоочередные стандарты СМК связаны с таможенным оформлением товаров и предоставлением документов при их декларировании в электронной форме.

РИА Сахалин-Курилы

19 ноября 2012г.


Вернуться назад