Информация: Общество

У сахалинских потребителей много претензий к доставке товаров «по образцу»


Во Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта в нескольких районах Сахалинской области организованы прямые телефонные линии со специалистами, а также конференции и консультативные приемы для граждан. Исполняющий обязанности руководителя сахалинского управления Роспотребнадзора Андрей Бянкин рассказал РИА «Сахалин-Курилы», какие вопросы в этой сфере волнуют островитян больше всего.

По его словам, большинство жалоб сахалинцев в уполномоченные организации касаются проблем в ЖКХ. «Из 2 тыс. 16 обращений, поступивших к нам за прошлый год, 518 жителей Сахалинской области пожаловались на проблемы именно в этой сфере», - сообщил Бянкин.

Еще около 400 обратившихся недовольны услугами в торговле продовольственными и непродовольственными товарами. Около 30 человек за год пожаловались на образовательные учреждения, несколько жителей не удовлетворены качеством оказания медицинских услуг.

За год Роспотребнадзор выдал потребителям услуг более тысячи письменных разъяснений, свыше 600 обращений перенаправлено в другие инстанции, почти в 300 случаях специалисты нашли основания для проведения проверок. По итогам заведено 507 административных дел, выдано 300 предписаний на устранение, подано четыре иска в суды.

Иная статистика у сахалинского регионального отделения Всероссийского комитета по защите прав потребителей. За весь прошлый год к ним поступило около 2,5 тыс. обращений. Практически половина из них касалась проблем с приобретенными сложными техническими средствами – телевизорами, фотоаппаратами, пылесосами и т.д.

Значительно вырос в последнее время блок обращений по покупке товаров по так называемым образцам: в салоне, магазине или каталоге покупатель видит один товар, а со склада или по почте доставляют другой. «В настоящее время поток таких жалоб составляет около 30% от общего числа», - отметили там.

Буквально пару недель назад поступило обращение от сахалинки, заказавшей по каталогу кухонный гарнитур из Италии стоимостью 300 тыс. руб. Полученная мебель не оправдала ожидания: цвет шкафчиков не совпадал с основным, фурнитура оказалась отличной от образца. Женщине оказана необходимая помощь, пока разбирательство идет в досудебном порядке.

Часть обращений касается предоставления услуг в сфере здравоохранения. Одно из дел уже дошло до суда. «Претензия к некачественным стоматологическим услугам. Жительница Сахалинской области после установки имплантов испытывала боли, не могла нормально есть. Импланты сняли в другой клинике, и теперь женщина требует возмещения ущерба, причем только сумму морального вреда она оценивает в 300 тыс. руб.», - сообщили в региональном отделении.

Правозащитники отметили, что на Сахалине на сегодняшний день практически исчезла проблема некачественной установки пластиковых окон, всплеск таких обращений отмечали 2-3 года назад. Зато несколько возросло количество претензий от туристов: были случаи, когда у них возникали сложности с возвратами авиабилетов и снятием денежных средств с банковских карт за рубежом.

Впрочем, большинство ситуаций можно разрешить в досудебном порядке, считают специалисты. Как правило, поставщики услуг идут на встречу, особенно если не задействованы крупные суммы. «Некоторое время назад к нам обратилась молодая мама, которая приобрела куклу для своей дочери. В коробке не оказалось «мешочка со снегом», указанного в комплекте поставщиком. Дело удалось уладить, продавцы сумели разыскать нужный «мешочек» для ребенка», - сообщили в сахалинском отделении Всероссийского комитета по защите прав потребителей.

Светлана Коцубинская, РИА Сахалин-Курилы

15 марта 2013г.


Вернуться назад