Конфликтная ситуация На рождественские каникулы 2012 года Жанне Дзюбан выпала возможность съездить в Таиланд всей семьей – с мужем и дочерью. Вылет должен был состояться 30 декабря 2011 года. В Паттайе сахалинцев ждал новогодний ужин. За десятидневное удовольствие было заплачено на троих 224,5 тыс. рублей: почти 150 тыс. на дорогу и 75 тыс. за отель с завтраками, обслуживанием, празднованием Нового года. В день вылета из туристической фирмы сообщили, что самолет задерживается почти на сутки. Жанну такой поворот событий не устроил. Встречать Новый год в дороге? От тура Дзюбан отказалась. Сразу деньги ей турфирма не вернула, руководство попросило подождать, а 19 января 2012 года Жанна получила письменное сообщение о том, что на обращение турфирмы в принимающую компанию о снятии тура пришла информация о сумме удержания при незаезде в отель. Теперь известна общая сумма возврата, она составляет 211 тыс. рублей, и ее можно будет получить в турагентстве 30 января. Но денег незадачливая туристка не получила и по сей день. Сначала Жанна звонила, обивала порог офиса турагентства. От встречи с ней хозяйка фирмы уклонялась. Когда это сделать не удавалось, просила подождать еще, объясняя, что на счету пока денег нет. В конце концов Жанне надоело унижаться, и она обратилась в суд. Летом 2012 года городской суд вынес решение в ее пользу. С турфирмы суд обязал взыскать не только спорную сумму, но и проценты за пользование чужими деньгами. Решение суда не исполнено до сих пор. Судебные приставы объясняют это тем, что у ООО нет никакого имущества. К тому же турагентство сменило «вывеску», и теперь, как объясняет ее директор, это совсем другая фирма, несмотря на то что находится там же, где была, что у нее тот же руководитель и практически то же название. И денег своих Дзюбан не получит никогда, почти клятвенно заверяет директор Татьяна Кузнецова, глава туристического агентства «Каравелла». – Почему не получит? – спросила я ее при встрече. – Разве они пропали? Вы же сами сообщили клиентке, что готовы вернуть деньги, сообщили сумму вычетов. Письменный ответ был ее ошибкой, сказала Кузнецова. Далее она пыталась объяснить мне, как тяжел хлеб туристических агентств, как трудно им выживать на этом рынке. Бизнес затратный: аренда офиса, междугородные переговоры, реклама... Много форс-мажора, за который рублем отвечает турагентство. Вот случилась Фукусима, сорвалось много туров. Туристы потребовали возврата денег и за визы, которые уже были готовы, то есть проплачены. А Новый год – это вообще отдельная история. При отказе от тура действуют жесткие условия снятия брони. Если деньги уже ушли за границу, их не выцарапаешь никогда, плата за отель, например, пропадает безвозвратно. Турагентство пытается помочь туристам, предлагает им другие сроки, другие туры. Многие соглашаются. Лучше получить что-то, чем ничего, правда? Но Дзюбан решила наказать агентство, вот и осталась при своих интересах. Раньше в массе своей туристы были культурные, отзывчивые, считает Кузнецова. Сейчас с ними бывает трудно договариваться. Люди не понимают, что, как только они идут в Роспотребнадзор, в суд, то есть включается государственная машина защиты, денег им уже не вернуть никогда. Турагентство начинают прессовать штрафами, каждое неисполнение предписаний – это новая потеря денег. Фирма, естественно, оплачивает первоочередные нужды, а на выплаты туристам денег нет. И не будет. Излагаю объяснения руководителя турагентства так, как поняла и запомнила, – диктофон включить она не разрешила. Но за смысл сказанного ручаюсь. Я, конечно, посочувствовала директору, но заметила, что частный бизнес предполагает материальные риски, то есть люди знают, на что идут. Не всегда у них бывает пусто. Вот и «Каравелла», несмотря на все трудности, с рынка почему-то не уходит. С какой стати Жанна Дзюбан должна входить в положение фирмы, удерживать ее от разорения своими деньгами? 230 тыс. рублей (столько насчитал суд) – немалая сумма для сахалинской семьи, в которой нет депутатов, крупных чиновников, топ-менеджеров больших фирм. И суду не были представлены свидетельства того, что деньги Дзюбан в фирму не вернулись. Да и в самом заседании суда представители ответчика не участвовали. Зачем? Возвращать деньги, похоже, там не собирались изначально. В конце нашей беседы директор турфирмы заметила, что поскольку я не юрист, не специалист турбизнеса, то, конечно же, рассматриваю конфликтную ситуацию с точки зрения обывателя. Что неправильно. Случайно у меня есть знакомый специалист турбизнеса. Ему-то я и рассказала подробно об этом конфликте, не называя фирмы. Мне в ответ сообщили, что сетования по невозврату денег – «полная лажа». Авиакомпания в подобных случаях возвращает деньги стопроцентно (а это 150 тыс. рублей). А отель может удержать какую-то часть оплаты, ну так часть же, не всю сумму?! Так что деньги Дзюбан не могли потеряться, вся сумма за вычетом удержаний должна была «упасть» на счет турагентства. Чуть позже, услышав название фирмы, мой собеседник посоветовал мне выйти на форум и поспрашивать о «Каравелле». Пообещал много интересного. И вот у меня на руках пять печатных листов «показаний потерпевших» от «Каравеллы». Это далеко не полный отчет. Не стану цитировать, но отзывы впечатляют. Может быть, не всем им можно безоговорочно доверять, но общая картина после их прочтения складывается мрачная: похоже, не одна Дзюбан «вляпалась» в непростые отношения с фирмой и познакомилась с ее «сервисом». Именно на этом этапе и пришло окончательное решение рассказать в газете о тяжбе несостоявшейся туристки с «Каравеллой». Дзюбан обратилась в полицию с заявлением по факту неправомерных действий Кузнецовой еще 1 декабря 2012 года. И ничего! Через четыре месяца она получила постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Полиция не нашла в деянии директора турфирмы состава преступления. Представитель Жанны В. Мишин не раз обращался в прокуратуру с жалобой на неправомерность отказа. Наконец, 26 августа 2013 года надзирающий прокурор отменил постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, материал направлен в полицию для проведения дополнительной проверки. И снова тишина. Как будто гражданку Дзюбан не «нагрели» на 230 тыс. рублей и в суде это не было доказано. Как будто у нас это считается совершенно безобидным поступком. Нет состава преступления! Ничего противоправного руководитель турагентства не совершила, пусть продолжает вести свой бизнес без оглядки на закон. Только так можно откомментировать результаты работы правоохранительных органов. И здесь нет преувеличений. В связи с этим вспоминается ряд нашумевших дел, которые закончились ничем и для потерпевших, и для тех, кто их обобрал. Взять, к примеру, корпорацию «Монтаж». Пострадали десятки граждан, мошенничество, на их взгляд, было налицо, однако денег своих они назад не получили и никто из них, кто их присвоил, на нары не сел. Да, я не юрист, не специалист в области туризма и даже не работник правоохранительных органов. И я действительно смотрю на многое с точки зрения обывателя. Потому что я – одна из множества тех, кто пользуется услугами турфирм, а при случае обращается за помощью в полицию. И как обыватель считаю, что турфирмы должны работать честно и не отнимать у меня честно заработанные деньги. И никакие трудности на рынке туруслуг не могут служить оправданием элементарного присвоения чужого. Честный человек спать не будет, пока не рассчитается с долгами. Как обыватель я считаю, что правоохранительные органы должны стоять на охране прав граждан, а не покоя тех, кто их нарушает. И здесь тоже не может служить оправданием ни загруженность, ни нехватка кадров. Нельзя охранять закон выборочно: вот этому мы поможем, а этот перебьется, его не так сильно обидели. По большому счету в каждом конфликте просматривается борьба добра со злом. И зло не должно побеждать ни в большом, ни в малом. Думаю, под этим утверждением подпишутся и другие, даже те, кто не считает себя обывателем. Н. КОТЛЯРЕВСКАЯ.
Cантехника
